1. Resumen
El resumen es informativo; las secciones siguientes son las que gobiernan.
- Puedes cancelar en línea cuando quieras, desde tu página de Cuenta. Cancelar toma los mismos pasos o menos que suscribirte, sin llamadas ni correos de retención.
- Primeros 14 días de una suscripción nueva: reembolso completo si lo pides, sin necesidad de explicar por qué.
- Cargos duplicados o erróneos: reembolso completo siempre, sin límite de tiempo.
- Si una falla nuestra te impide usar Pro: reembolso proporcional o crédito de tiempo, según lo que prefieras.
- Si Pro no entrega lo que anunciamos: reembolso del período afectado.
- Mensual después de los 14 días: conservas el acceso hasta el final del mes que pagaste y ese mes no se reembolsa por defecto — pero sí reembolsamos una renovación que no querías y que no usaste.
- Anual después de los 14 días: eliges entre conservar el acceso hasta el final del término, o terminar el acceso ahora y recibir un reembolso prorrateado de los meses completos sin usar.
- Nunca cobramos cargo por cancelar y nunca descontamos cargos de procesamiento de tu reembolso.
- Los reembolsos regresan al método de pago original y los emite Polar, nuestro comerciante de registro.
- Nada aquí renuncia a los derechos que la ley te da como consumidor.
2. Quién vende tu suscripción
povPR es operado por Cristián Colón, un negocio individual (sole proprietor) en el Estado de California, Estados Unidos. Las suscripciones se venden a través de Polar, que actúa como comerciante de registro (Merchant of Record). En términos prácticos: Polar aparece como vendedor en tu recibo, calcula, cobra y remite cualquier impuesto de consumo aplicable según tu ubicación (por ejemplo el IVU de Puerto Rico o el impuesto de ventas de tu estado), y Polar es la entidad que ejecuta técnicamente los reembolsos y los ajustes de impuesto. Nosotros autorizamos el reembolso; Polar lo emite.
Al comprar también aceptas los términos de Polar. Puedes leerlos en polar.sh/legal/terms y encontrar sus demás documentos legales en polar.sh/legal.
Cómo se relacionan las dos políticas: esta política complementa los términos de Polar; no los sustituye ni pretende anularlos, y tampoco sustituye la ley de protección al consumidor que te aplique. Donde los términos de Polar te den más de lo que ofrecemos aquí, aplica lo que te dé más. Donde esta política ofrezca más que el mínimo de Polar, la honramos nosotros: pedimos a Polar que emita el reembolso y, si su flujo no lo permite, asumimos el costo. Todavía estamos confirmando por escrito con Polar los puntos exactos en que sus flujos de consumidor controlan en lugar de los nuestros; si algo resulta funcionar distinto a lo descrito aquí, actualizaremos esta página en vez de aplicar en silencio una regla más estricta.
Las suscripciones se ofrecen únicamente a personas en Puerto Rico y los Estados Unidos (mira la Sección 10).
3. Cómo cancelar
Cancelas en línea, tú mismo, desde tu página de Cuenta. También puedes usar el portal de cliente de Polar con el enlace que aparece en tu recibo, o escribirnos a founders@povpr.news y lo hacemos por ti. No hay que llamar a nadie, no hay formulario que descargar y no te vamos a poner obstáculos: cancelar es tan fácil como suscribirse.
Qué pasa cuando cancelas: la cancelación detiene los cobros futuros de inmediato y toma efecto al final del período que ya pagaste. Conservas el acceso Pro hasta ese día y luego tu cuenta pasa al plan Gratis. Tu cuenta, tu correo y tus preferencias no se borran al cancelar; si además quieres eliminar la cuenta, eso se hace por separado desde la misma página de Cuenta.
Te enviamos un correo de confirmación con la fecha efectiva y el último día de acceso, para que tengas constancia en un medio duradero. Si cancelaste y no recibiste esa confirmación, escríbenos: asumimos que la cancelación es válida desde que la pediste.
No cobramos cargo por cancelar. La única situación en que el acceso termina antes del final del período es cuando tú pides un reembolso que cubre ese período (por ejemplo el prorrateo anual de la Sección 5): en ese caso el acceso termina cuando se emite el reembolso.
4. Planes mensuales y tiempo sin usar
El plan Pro mensual (2,99 US$ al mes) se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles.
Decisión: el mes en curso no se prorratea. Si cancelas a mitad de mes, conservas Pro hasta el final de ese mes y no reembolsamos la parte no usada, precisamente porque sigues teniendo el servicio. Dicho de otra forma: no pierdes tiempo que pagaste, pero tampoco lo cambiamos por dinero.
Dos excepciones, y las aplicamos sin discutir:
- Primeros 14 días: si tu primera suscripción mensual no era lo que esperabas, pídelo dentro de los 14 días del cobro y lo reembolsamos completo. No hay que dar razones.
- Renovación no intencional: si una renovación mensual te tomó por sorpresa, nos escribes dentro de los 14 días de ese cobro y no hiciste un uso significativo de Pro desde entonces, reembolsamos ese mes completo y terminamos el acceso.
Fuera de esos casos, un cobro mensual que ya usaste no se reembolsa por el solo hecho de cancelar — pero las Secciones 6 y 10 siguen aplicando siempre.
5. Planes anuales y reembolsos prorrateados
El plan Pro anual (29,99 US$ al año) se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada año hasta que canceles. Un año es mucho compromiso, así que sí ofrecemos reembolso prorrateado.
- Dentro de los 14 días del cobro anual (compra inicial o renovación): reembolso completo si lo pides, sin razones.
- Después de los 14 días eliges: (a) conservar el acceso hasta el final del término y no recibir reembolso, o (b) terminar el acceso ahora y recibir un reembolso de los meses completos sin usar, calculado como el precio anual multiplicado por los meses completos restantes y dividido entre doce, redondeado hacia abajo al centavo. El mes en curso no se prorratea.
Ejemplo: pagaste 29,99 US$ y cancelas con ocho meses completos sin usar. Si eliges la opción (b), el reembolso es de 19,99 US$ y el acceso Pro termina cuando se emite.
El precio de tu término está fijo: si subimos el precio de Pro, eso no afecta un año que ya pagaste. Un cambio de precio solo puede aplicar a partir de la próxima renovación y te avisamos por correo con antelación, con instrucciones para cancelar antes si no te conviene. También te enviamos un recordatorio antes de cada renovación anual.
6. Casos que siempre reembolsamos
Estos tres casos no dependen de ninguna ventana de tiempo ni de nuestra buena voluntad. Si ocurren, corresponde reembolso.
a. Cargos duplicados o erróneos
Si te cobramos dos veces el mismo período, te cobramos después de que cancelaste, te cobramos una cantidad distinta a la que divulgamos, o te cobramos un plan que nunca compraste, reembolsamos el cobro incorrecto completo. No hay límite de tiempo para reportarlo. Si lo detectamos nosotros primero en nuestra reconciliación con Polar, lo reembolsamos sin esperar que lo pidas y te avisamos.
b. Falla técnica que impide el acceso pago
Si una falla de nuestro lado te deja sin las funciones Pro por más de 24 horas seguidas, o por una parte sustancial de tu período de facturación, eliges entre un crédito de tiempo equivalente o el reembolso prorrateado de los días afectados. Si la interrupción abarca esencialmente todo el período, reembolsamos ese período completo. Esto cubre fallas atribuibles a povPR, no problemas de tu conexión o tu equipo, ni la caída de los sitios de los medios que enlazamos, ni el mantenimiento breve que anunciamos con antelación.
c. Diferencia material entre lo anunciado y lo entregado
Si una función Pro que anunciamos al momento de la compra no existe, está materialmente degradada, o la retiramos durante tu período pago, y no podemos restaurarla ni ofrecer un equivalente razonable en un tiempo razonable, tienes derecho a reembolso: en el plan mensual, del mes en curso; en el plan anual, de la porción del término sin usar contada desde el momento en que la función dejó de corresponder, no desde el día en que te quejaste. Puedes plantearlo en cualquier momento dentro del período pago.
Ten en cuenta lo que Pro nunca prometió: el análisis de cobertura de povPR es automatizado y puede equivocarse, y los medios que agrupamos cambian con el tiempo. Eso está descrito en el aviso editorial y de IA y no constituye por sí solo una diferencia material.
7. Tiempos y método de reembolso
- Nuestra decisión: acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de 2 días laborables y decidimos dentro de 5 días laborables de recibirla completa. Normalmente es más rápido.
- Método: todo reembolso aprobado se emite al método de pago original — la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. No lo cambiamos por crédito de la tienda ni por otro método a menos que tú lo pidas y sea posible.
- Llegada: Polar emite el reembolso y de ahí depende de tu banco: típicamente entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu estado de cuenta, y hasta 30 días en algunas tarjetas internacionales.
- Si la tarjeta ya no existe: las redes de tarjetas normalmente enrutan el reembolso a la cuenta sucesora. Si de verdad no se puede entregar, coordinamos con Polar una alternativa. No nos quedamos con dinero que te toca.
- Moneda: cobramos en dólares estadounidenses y reembolsamos en dólares. Si tu banco convirtió a otra moneda, la cantidad que recibas puede variar un poco por el tipo de cambio de tu banco; esa diferencia es de tu banco, no un descuento nuestro.
- Acceso: reembolsar un período termina el acceso Pro de ese período y tu cuenta vuelve al plan Gratis. Sincronizamos ese cambio con nuestro registro de suscripciones cuando Polar nos notifica el reembolso.
8. Cargos e impuestos
No descontamos nada de tu reembolso. No hay cargo por cancelar, ni cargo administrativo, ni cargo de reposición, ni “cargo de procesamiento”.
Cuando se emite un reembolso, los cargos de transacción que Polar nos cobró por esa venta no se nos devuelven. Ese costo lo asumimos nosotros. Aun donde la ley permitiera descontar esos costos del reembolso de un consumidor, elegimos no hacerlo, porque el cargo lo genera nuestra relación con el procesador y no tu decisión de cancelar.
Impuestos: como comerciante de registro, Polar cobró cualquier impuesto aplicable a tu compra y es Polar quien lo ajusta y lo devuelve de forma proporcional al reembolso, reflejándolo en el recibo o la nota de crédito correspondiente. Nosotros no podemos ajustar impuestos por nuestra cuenta. Si un reembolso te llegó sin la parte del impuesto, escríbenos y lo reclamamos con Polar.
Los cargos que nos cobran por una disputa de tarjeta también son nuestros. No te los facturamos ni los descontamos de nada que te debamos.
9. Fraude, abuso y disputas de tarjeta
Cargo que no reconoces: escríbenos y lo reembolsamos completo, aseguramos la cuenta y te confirmamos qué pasó. No te vamos a pedir que pruebes nada más allá de tu reporte. Avísale también a tu banco: si alguien usó tu tarjeta sin autorización, la ley federal te protege por esa vía y nada de lo que dice esta política limita ese derecho.
Disputas y chargebacks: siempre puedes disputar un cargo con tu banco. Preferimos que nos escribas primero porque resolvemos más rápido, pero no es requisito. Ten en cuenta que abrir una disputa puede suspender el acceso Pro de inmediato mientras corre el proceso, y que el resultado lo decide la red de tarjetas dentro del proceso de Polar, no nosotros. No tomamos represalias por una disputa legítima.
Abuso: podemos negar un reembolso discrecional (los de buena voluntad, como la ventana de 14 días) cuando hay un patrón documentado de suscribirse y pedir reembolso repetidamente para usar Pro gratis, o cuando la cuenta está suspendida por violar los Términos (por ejemplo compartir credenciales o extraer datos de forma masiva). Incluso en esos casos cancelamos si lo pides, dejamos de cobrarte, y nunca negamos un reembolso que te debemos por la Sección 6 o por ley. Toda negativa se explica por escrito.
Guardamos registro de cancelaciones, reembolsos y disputas para poder reconciliarlos con Polar y para cumplir con los períodos de retención que exige la ley. Cómo tratamos esos datos está en la Política de Privacidad.
10. Derechos que esta política no renuncia
Nada en esta política limita, condiciona ni renuncia a un derecho de consumidor que no se puede renunciar. Si algo de lo que dice aquí contradice una protección obligatoria que te aplica, gana la ley y el resto de esta política sigue vigente. En particular:
- La ley federal ROSCA (suscripciones de renovación automática): divulgación clara antes de pedirte datos de pago, consentimiento expreso e informado antes de cobrarte, y cancelación sencilla.
- Las leyes estatales de renovación automática, incluida la de el Estado de California, Estados Unidos, que rige nuestros Términos, y las de otros estados donde vivan nuestros suscriptores.
- Las protecciones al consumidor de Puerto Rico administradas por el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) para clientes en la isla.
- Tus derechos frente al emisor de tu tarjeta por cargos no autorizados o incorrectos.
Alcance geográfico y derecho de desistimiento: vendemos suscripciones solo en Puerto Rico y los Estados Unidos. Como no vendemos a consumidores en el Espacio Económico Europeo ni el Reino Unido, no implementamos el derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea. Si a pesar de esa restricción lograste comprar desde un país donde ese derecho aplica, escríbenos: lo trataremos como un desistimiento válido — reembolso completo y cancelación — en vez de discutir jurisdicción.
11. Cómo solicitar un reembolso
- Si lo que quieres es dejar de pagar, cancela tú mismo desde tu página de Cuenta. Eso detiene los cobros futuros de inmediato; no necesitas escribirnos.
- Para un reembolso, escríbenos a founders@povpr.news desde el correo de tu cuenta con: la fecha y cantidad del cobro, el número de recibo u orden de Polar (o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta), y cuál de los casos de esta política aplica. No hay formulario ni menú telefónico.
- Te respondemos dentro de 2 días laborables y decidimos dentro de 5. Si aprobamos, la Sección 7 explica cómo y cuándo llega el dinero.
- Si decimos que no, te decimos por qué. Puedes responder con más información, disputar el cargo con tu banco, o acudir a la agencia de protección al consumidor que te corresponda (DACO en Puerto Rico, o la de tu estado).
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha y la versión al principio de la página, y avisaremos por correo a los suscriptores activos si el cambio es material. La versión vigente al momento de cada cobro es la que gobierna ese cobro — no aplicamos hacia atrás una versión menos favorable.
Para cualquier pregunta sobre reembolsos, cancelaciones o cobros, escribe a founders@povpr.news. Esta política se lee junto con nuestros Términos de Servicio (entrega y reembolsos) y nuestra Política de Privacidad.